Annulations et remboursements
Les conditions d'annulation et de remboursement pour les transferts et circuits réservés sur JourneyToItaly.
Dernière mise à jour : octobre 2026
Prestataire du service et responsable du traitement
Le service JourneyToItaly est fourni par Vitodriver, n° TVA 09457311218, qui est également responsable du traitement de vos données personnelles. Nous opérons depuis Naples. Pour toute demande, y compris sur vos données, écrivez à info@journeytoitaly.net ou sur WhatsApp au +39 334 231 2361.
Annulation gratuite
Vous pouvez annuler gratuitement toute réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Le montant payé est intégralement remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, sous 5 à 7 jours ouvrés.
Annulations tardives
Pour les annulations communiquées moins de 24 heures avant la prise en charge, une pénalité de 50 % du montant total peut être retenue, pour couvrir les frais d'organisation déjà engagés par le chauffeur.
Non-présentation (no-show)
Si le passager ne se présente pas au point de rendez-vous dans les 60 minutes suivant l'heure convenue, sans communication préalable, la réservation est considérée comme non remboursable.
Modifications de réservation
La date, l'heure, le véhicule et les étapes peuvent être modifiés gratuitement jusqu'à 24 heures avant le transfert, selon disponibilité. Contactez l'assistance pour demander une modification.
Retards et imprévus
En cas de retard de vol surveillé automatiquement, l'heure de prise en charge est adaptée sans frais supplémentaires. Pour d'autres imprévus (grèves, conditions météo extrêmes), notre équipe d'assistance étudie une solution ou un remboursement au cas par cas.
Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, écrivez à info@journeytoitaly.net.
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