Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur les réservations, les étapes, les prix et les paiements.
Comment fonctionne la réservation ?
En 4 étapes : recherchez départ, destination et étapes dans l'onglet "Itinéraire" ; choisissez le véhicule le plus adapté ; saisissez les données du passager et finalisez le paiement ; recevez immédiatement la confirmation avec le code de réservation et les coordonnées du chauffeur.
Puis-je ajouter des étapes à l'itinéraire ?
Oui, jusqu'à 3 étapes intermédiaires : 70 € pour une étape, 60 € par étape pour deux (120 €) et 50 € par étape pour trois (150 €). Vous pouvez les rechercher manuellement ou utiliser les suggestions automatiques que nous proposons selon votre itinéraire, avec une brève description de ce que vous verrez à chaque étape.
Comment les prix sont-ils calculés ?
Le prix dépend de la distance du parcours, du véhicule choisi et du nombre d'étapes, avec un tarif minimum par course (50 € berline, 70 € van). Vous verrez une estimation dès l'onglet "Itinéraire" et le prix exact lorsque vous sélectionnez le véhicule : aucun coût caché.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Stripe, l'un des principaux fournisseurs de paiement en ligne au monde, avec chiffrement et normes PCI-DSS. Nous ne gérons ni ne conservons jamais les données de votre carte.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge. Pour plus de détails, consultez la page Annulations et remboursements.
Quelle est la différence entre un transfert et un circuit privé ?
Le transfert est un trajet direct de A à B. Le circuit privé est le même service enrichi d'étapes touristiques le long du parcours, racontées par votre chauffeur : vous pouvez partir d'un forfait prêt dans la section Circuits ou en créer un en ajoutant les étapes de votre choix.
Quels véhicules sont disponibles ?
Deux catégories : Berline Executive (Mercedes Classe E ou similaire, jusqu'à 3 passagers et 2 bagages) et Luxury Van (Mercedes Classe V ou similaire, jusqu'à 7 passagers et 7 bagages). Les deux incluent un chauffeur professionnel licencié (NCC), la climatisation et une assurance passagers. Les photos du site sont indicatives.
Gérez-vous les retards de vol ?
Oui, pour les transferts depuis l'aéroport, nous surveillons l'horaire du vol en temps réel et adaptons automatiquement l'heure de prise en charge en cas de retard ou d'avance.
Puis-je payer seulement une partie en ligne ?
Oui. Au moment du paiement, vous pouvez choisir de payer 50 % en ligne et le reste directement à votre chauffeur le jour du voyage, en espèces ou par carte. Si vous annulez jusqu'à 24 heures avant, l'acompte vous est intégralement remboursé.
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